الجودة الشاملة وأساليب بنائها – Total Quality and Methods of Building It

الأهداف العامة:

* التعرف على مفاهيم الجودة والجودة الشاملة ومتطلبات كل منهما
* المبادئ والمتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة والجودة الشاملة
* التعرف على أساليب بناء توجه الجودة الشاملة

المحاور الرئيسية:

* لماذا الجودة
* مفاهيم للتصحيح
* تعريف مصطلح الجودة
* الجودة عند ديمنج، إيشيكاوا، جوران، كروسي
* تطور الجودة
* المحدد الرئيسي للجودة
* مصادر متطلبات الجودة
* العلاقة بين الضبط والضمان
* عناصر ضبط الجودة
* مبادئ إدارة الجودة

الجودة الشاملة:

* مفهوم الجودة الشاملة
* أركان عملية الجودة الشاملة
* ثقافة الجودة
* التحسين المستمر
* عجلة ديمنج للتحسين المستمر
* أدوات تحسين الجودة

أساليب الجودة الشاملة:

* أساليب بناء وإدارة الجودة الشاملة
* حلقات الجودة ومنهجيات كايزن
* هيكل حلقة الجودة
* نموذج شركة تويوتا
* منهجية ستة سيجما ومراحل تنفيذها
* منهج التحكم بالعمليات